Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé 30 jours
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Stavio prolonge ce délai à 30 jours (garantie commerciale). Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être renvoyé complet (canne, poignées, embouts et accessoires), en bon état, propre, sans trace de choc ni de chute, et si possible dans son emballage d'origine.
Comment faire
- Utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page du site, ou écrivez à stavio.france@gmail.com.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais et les risques du retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son envoi.
Un produit renvoyé incomplet, abîmé, sali ou montrant une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer fera l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, la réparation ou le remplacement est proposé en priorité ; la réduction du prix ou le remboursement n'interviennent que si ni l'un ni l'autre n'est possible. Joignez à votre demande votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut.
Les garanties ne couvrent pas : les dommages dus à une chute, un choc, un écrasement ou un accident ; une mauvaise utilisation ; une charge supérieure à 113 kg ; un réglage inadapté à la taille de l'utilisateur ; une modification ou réparation faite par le client ; l'usure normale (embouts notamment) ; les piles.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Stavio, 60 rue François 1er, 75008 Paris, stavio.france@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier)